Оперативное взаимодействие с местными жителями обеспечивается работой на электронных платформах.
Одна из них - «Умный город» - за 2021 год собрала более 600 сообщений, более половины — о благоустройстве.
С 2020 года на сайте мэрии размещены виджеты «Госуслуг», через этот канал поступило 1,5 тысячи сообщений, наиболее частые из них - состояние автодорог, дворов и общественных территорий.
Сильно помогает властям в отработке обращений граждан система по отслеживанию комментариев «Инцидент Менеджмент», внедренная в 2018 году. Благодаря ей мэрии за 2021 год удалось рассмотреть почти 4,2 тысячи сообщений.
Глава города Иван Ульянченко рассказал о тенденции 2021 года. По сравнению с 2020-м значительно сократилось время рассмотрения каждого отдельного сообщения. Комментарий от профильного специалиста, как правило, готов за 2,5 часа, что в два раза быстрее, чем прежде.
Через соцсети, самый популярный источник информирования россиян, за прошлый год отработано порядка 4,2 тысячи комментариев.
Ульянченко признал, что соцсети облегчают властям задачу по наведению порядка в городе, оказанию адресной помощи.
«Никакие видеокамеры не дают столько объективной информации обо всем, что происходит, как соцсети», - говорит он, добавляя, что сам подписан на множество городских каналов в телеграм.
