По версии следственных органов, к трагедии привело оказание услуг, не отвечающих требованиям безопасности жизни и здоровья потребителей. Уголовное дело по такой статье возбудили в отношении работника эксплуатационной службы газового оборудования.

Подозреваемая нарушила свои должностные обязанности и составила акт приемки выполненных работ на техобслуживание внутридомового газового оборудования без их фактического выполнения. Как выяснилось позже, в доме работал газовый камин с нарушениями правил его эксплуатации.

Во время пожара от полученных ожогов скончалась хозяйка жилища, а ее 15-летняя внучка серьезно пострадала.